「自分がすべきこと」を認識できる教育を行うための体制を整えていきましょう。
認識とは「教わる」のではなく「理解する」こと
ISOが形だけになっていて、取得後何年たっても何の成果も見られない…そのような会社はたくさんあるようです。形だけのISOになってしまう理由のひとつとして『教育』の取り組み方が考えられます。
例えば、ISO 14001において環境に関する教育を行う際、「地球温暖化とは何か」「紙、ゴミ、電気を削減しよう」「リデュース・リユース・リサイクル」など、「環境活動とはこういうことですよ」といった話をする企業が多いようです。
確かに、このような教育活動によって環境に対する問題意識を持ってもらうことは大事なことですが、「では自分は何をすればいいのだろう」ということはなかなか理解されにくいと思います。
一人一人が自分自身の問題として受け止め、日々の活動に移せるようにならなければ、本当の意味で「認識」されたとは言えません。
「認識」とは「教わる」ことではなく「理解する」ことです。
「プラス」と「マイナス」の両方を理解する教育を行う
認識するために大切なのは、「プラス」と「マイナス」の両方を具体的に理解することです。
「プラス」を理解する教育
「プラス」を理解する教育とは、「自分が効率よく作業を行うことによって、こんなにプラスになる」ということを認識することです。
プラスを理解する教育の事例
浄化槽清掃を行っているある会社では、ISO14001を通じて「浄化槽を適切に維持することが汚染防止につながる」という教育を行いました。
すると、これまでは「きれいな話ではないから営業しにくい」と及び腰だった営業マンが、「自分たちがしっかり営業すれば海をきれいにできる」と仕事のもつ意味を自覚するようになりました。
そして、環境啓蒙の営業用パンフレットを作るなど、定期的なメンテナンスに関して積極的に営業を強化するように。
「自分たちの仕事がいかに地域環境にプラスになるのか」を理解することで、就業意欲がわき、経営に反映させることができた例です。
「マイナス」を理解する教育
「マイナス」を理解する教育とは、「手順どおりやらなかったらどれだけ周りの迷惑になるのか」というデメリットを認識することです。
人が本当に理解するのは、失敗したり怒られたりするときだといわれます。とはいえ、企業は怒ったり失敗させる機会をいちいち与える余裕などありません。
そこで大切なのは、予測することです。
車の免許をとった方なら経験があると思いますが、教習の過程で「車の脇から突然自転車が飛び出してくる映像」などを見せられたりします。違反者に対しては、免許更新のときに、交通死亡事故などの衝撃的な映像を見せられることもあります。
あのような教育を受けてから一週間は、ほとんど事故が起こらないという統計もあるのです。
例えば、ISO 14001に取り組む際は、単に「環境について考慮しよう」ではなく、バルブをちゃんと閉めなかったら、油が流出して魚が死んでしまうなど、身近な環境とセットにして理解してもらうことからはじめてみましょう。
他社事例を参考にする教育
他社で重大な事故等が発生した場合、朝礼等で注意伝達を行う会社も多いと思います。
ISO 9001、ISO 14001を取得している会社では、朝礼や部課ミーティングで他社事故の内容を検討し、手順の再教育を行っているところもあります。とりあえず、その程度のことを行えば「教育を行った」という実績になり、審査もすんなり通ります。
しかし、他社で大事故が起こっても、各現場のリーダーが「うちの会社では大丈夫」という考えのもとで訓示を行えば、従業員には伝わりません。
教育のレビューとして、「従業員一人一人に自覚が備わったかどうか」を確認することまで踏み込んでいかなれば効果はありません。
このような取組みは一朝一夕ではいきません。時間がかかる取組みです。しかし、時間をかけて社員に認識させるという活動こそが、ISOのPDCAです。