知識とは（ISO要求事項7.1.6）

7章 支援　7.1-7.5 支援 ｜ 7.1.6 知識 ｜ 7.3 認識 ｜ 7.5 文書化

知識（ナレッジ）とは

知識管理の重要性を理解しよう

ITの急激な発展に伴い、情報共有化が進むと同時に、情報漏洩も容易に起きるなどリスクが高まっています。従業員の転職の際の知識の流出など、会社経営の訴訟問題に発展することも増えてきました。

そこで、会社を事業継続するために、情報を適切に扱い、組織の知識（ナレッジ）を適切に管理することが、強く求められるようになっています。

ナレッジ（知識）とは、既存の作業手順書に含まれていないものや、明文化できない技能等のことです。
コア・コンピタンス（事業の核）とされており、ナレッジを守るために、特許や著作権などについて、これまで様々な法的整備が進められてきました。
守るべき知識も「技術（特許）」から「業態開発（ビジネスモデル）」へと範囲が拡大しており、今まで以上に、ナレッジを管理していくことが不可欠となってきています。

ISOにおける知識管理

ISO要求事項では、「7.支援」の「組織の知識（7.1.6）」において、プロセスの運用に必要な知識や、製品・サービスの適合を達成するために必要な知識を明確にしていくことが求められています。

現場内で継承すべき知識、守るべき知恵、伝承すべき技術などを、「知識」として整理します。

例えば、 研磨の技術、光沢や曲がり具合などの判断ができるといった技能、各製品に対する適切な梱包材を判断する能力など、各人の技能や経験に基づくものが「知識」と言えます。
個々のスキルを、会社として守るべき共通のノウハウ及び財産として管理することが求められます。

ナレッジの考え方

ナレッジには、大きく分けて以下の2つがあります。

• 形式知（製品仕様など既に存在しているデータ）
  • 事故事例などの情報共有を、ITの利用によって効率的に行うことで、過去事例の検索や類似ケースの調査を容易にする　など
• 暗黙知（作業のノウハウなど形になりにくいもの）
  • 動画等で教育資料を作成することで、個々のスキルを会社のノウハウに集約させることを容易にする　など

この両方を、会社の資産として活用していこうというのが、ISOにおける知識の考え方です。

競争力を維持する上で、スタッフの離職、情報の取得および共有の失敗といった知識の喪失から組織を保護することが重要です。
今後は一層、情報共有や技術伝承をスムーズに行い、ナレッジをマネジメントしていくことが会社経営の柱の一つとなっていくでしょう。